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REKLAMATION – Mangel, Defekt, Produktschaden
Bitte füllen Sie bei einer Reklamation dieses Reklamationsformular aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt an die Adresse PONATURE, s.r.o., U Hrůbků 251/119, 709 00 Ostrava. Bitte fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs und Ihre Bankverbindung für eine mögliche Rückerstattung bei.
Reklamationsformular herunterladen
- Dieses Formular dient NICHT dem Umtausch oder der Rückgabe, sondern AUSSCHLIESSLICH der Reklamation!
- Versenden Sie die reklamierte Ware ausschließlich als registriertes Paket. Nachnahme-Sendungen werden NICHT angenommen und zurückgeschickt.
- Der Käufer ist verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt zu prüfen. Bei Schäden ist ein Schadensprotokoll zu erstellen. Spätere Reklamationen wegen Transportschäden werden nicht anerkannt.
- Bei Vertragswidrigkeit hat der Käufer das Recht auf Reparatur oder Umtausch. Ist dies nicht möglich, kann eine Rückerstattung oder der Rücktritt vom Vertrag verlangt werden (§ 2170 BGB).
- Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
- Behebbare Mängel: Anspruch auf kostenlose Reparatur, Austausch oder Rabatt bei Unverhältnismäßigkeit.
- Mehrfache oder wiederholte Mängel berechtigen zum Umtausch oder Rücktritt.
- Unbehebbare Mängel berechtigen zum Umtausch oder Rücktritt vom Vertrag.
- Eine schriftliche Garantiebescheinigung wird auf Anfrage ausgestellt.
- Normale Abnutzung ist kein Reklamationsgrund.
- Reklamationen sind beim Verkäufer geltend zu machen.
- Kaufbeleg und ggf. Garantieschein sind vorzulegen.
- Die Ware muss transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
- Bei berechtigter Reklamation werden die Versandkosten erstattet (mit Nachweis).
- Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg.
- Bankverbindung bitte per E-Mail bestätigen – ohne schriftliche Bestätigung keine Rückzahlung.
- Rechtsgrundlage: Tschechisches Recht, insbesondere §§ 2158 ff. BGB und Gesetz Nr. 634/1992 Slg.
