Retouren & Reklamationen

Wenn Größe, Passform oder Farbe nicht passen und Sie Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) tun.

Rücksendeverfahren

1. Drucken Sie das Rücksendeformular aus und füllen Sie es aus (hier).

2. Legen Sie das ausgefüllte Formular in das Paket.

3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an folgende Adresse:

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Diese Adresse ist ausschließlich für Rücksendungen bestimmt. Eine persönliche Abgabe ist nicht möglich.)
   Tschechische Republik

   Telefonnummer des Empfängers: +420 277 279 914
   E-Mail-Adresse des Empfängers: returns@skladon.cz

Sie können die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, können Sie diese in einem Paket zusammenfassen. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das im Formular angegebene Bankkonto.

Bitte warten Sie den Eingang des Pakets, die Kontrolle der Ware und die Bearbeitung der Rückerstattung ab.

Die Kosten für die Rücksendung trägt immer der Kunde. Derzeit bieten wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an. Bitte nutzen Sie die von Ihnen bevorzugte Versandart, um das Paket an uns zurückzusenden.

PRODUKTREKLAMATIONEN

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Reklamationen wegen mangelhafter, fehlerhafter oder beschädigter Produkte. Für Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren.

Adresse für Produktreklamationen

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Tschechische Republik

Kontakt: reklamace@kilpi.cz

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Füllen Sie das Reklamationsformular aus und legen Sie es dem reklamierten Produkt bei.
   REKLAMATIONSFORMULAR herunterladen

2. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis oder einen anderen glaubwürdigen Nachweis bei, dass die Ware bei PONATURE s.r.o. gekauft wurde, einschließlich des Kaufdatums.

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an:

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   Tschechische Republik

Das Reklamationsformular ist NICHT für Rückgaben oder Größenumtausch bestimmt. Es gilt ausschließlich für PRODUKTREKLAMATIONEN.

• Bei über den Online-Shop gekauften Waren kann die Reklamation über die Reklamationsabteilung des Verkäufers geltend gemacht werden, insbesondere durch Zusendung der reklamierten Ware an die unten angegebene Adresse oder über die Reklamations-E-Mail.
• Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung an.
• Das reklamierte Produkt muss für den Transport geeignet verpackt werden, damit während des Versands keine weiteren Schäden entstehen.
• Ein Mangel, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme zeigt, kann geltend gemacht werden. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übernahme, wird vermutet, dass er bereits bei Übernahme vorhanden war, sofern die Art der Ware oder des Mangels dies nicht ausschließt.
• Die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung bearbeitet und der Käufer darüber informiert werden, sofern keine längere Frist vereinbart wird.
• Normale Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch des Produkts gilt nicht als Mangel.
• Je nach Art des Mangels und den anwendbaren Voraussetzungen kann der Käufer Reparatur, Austausch, eine angemessene Minderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen.

Die vollständigen Einzelheiten zu den Rechten bei mangelhafter Leistung sind in der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PONATURE s.r.o. geregelt.

Vollständige Reklamationsordnung als PDF herunterladen >