Retouren & Reklamationen

Wenn die Größe, Passform oder Farbe nicht stimmt und Sie die Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.

RÜCKGABE IHRER BESTELLUNG

Option 1 - Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl

1. Drucken und Ausfüllen des Rücksendeformulars (hier).

2. Legen Sie das ausgefüllte Formular in das Paket.

3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an folgende Adresse:

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Diese Adresse ist nur für Rücksendungen. Eine persönliche Rückgabe ist nicht möglich.)
   Tschechische Republik

   Telefonnummer des Empfängers: +420 277 279 914
   E-Mail-Adresse des Empfängers: returns@skladon.cz

Sie können die Ware über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, können Sie sie in einem einzigen Paket kombinieren.

Die Kosten für den Rückversand mit dieser Option trägt der Kunde.

Option 2 - Kostenlose Rückgabe mit DHL

Wenn Sie DHL als Lieferdienst für Ihre Bestellung ausgewählt haben, ist ein Prepaid-Retourenetikett in Ihrem Paket enthalten. Sie können dieses Etikett verwenden, um Ihre Waren an uns zurückzusenden kostenlos.

1. Drucken und Ausfüllen des Rücksendeformulars (hier).

2. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket.

3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und befestigen Sie die DHL-Rücksendeetikett im Originalpaket enthalten.

4. Senden Sie das Paket mit DHL zurück. Die Rücksendekosten sind bereits abgedeckt, so dass Sie zahlen nichts für die Rücksendung.

Diese kostenlose Rücksendeoption ist nur verfügbar, wenn Ihre ursprüngliche Bestellung von DHL geliefert wurde und das Rücksendeetikett im Paket enthalten war.

Wenn Sie das DHL-Rücksendeetikett nicht mehr haben oder es versehentlich entsorgt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kilpisport.com und wir helfen Ihnen bei der Rückkehr.

Rückzahlung

Wir werden den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das im Rücksendeformular angegebene Bankkonto zurückerstatten.

Bitte warten Sie auf die Ankunft des Pakets, die Inspektion und den Rückerstattungsprozess.

PRODUKTBESCHWERDEN

Dieser Abschnitt ist nur für Reklamationen bezüglich defekter, fehlerhafter oder beschädigter Produkte gedacht. Bei Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren.

Adresse für Produktbeschwerden

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Tschechische Republik

Ansprechpartner: reklamace@kilpi.cz

So reichen Sie eine Beschwerde ein

1. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus und fügen Sie es dem zu beanstandenden Produkt bei.
   Laden Sie das BESCHWERDEFORMULAR herunter

2. Bitte fügen Sie einen Kaufnachweis oder einen anderen glaubwürdigen Nachweis bei, dass die Waren bei PONATURE s.r.o. gekauft wurden. und das Kaufdatum.

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an:

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   Tschechische Republik

Das Beschwerdeformular ist NICHT für Retouren oder Größentausch gedacht. Es ist nur für PRODUKTREKLAMATIONEN.

• Bei Waren, die über den Online-Shop gekauft wurden, kann eine Reklamation über die Reklamationsabteilung des Verkäufers erfolgen, indem die reklamierte Ware an die unten stehende Adresse gesendet oder die Reklamations-E-Mail kontaktiert wird.
• Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Methode zur Lösung der Beschwerde an.
• Das beanstandete Produkt muss transportgerecht verpackt werden, um weitere Beschädigungen beim Versand zu vermeiden.
• Ein Mangel, der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt offensichtlich wird, kann gemeldet werden. Wird ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt erkennbar, so wird vermutet, dass er bei Erhalt bestanden hat, es sei denn, die Beschaffenheit der Ware oder der Mangel schließen dies aus.
• Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss gelöst und der Käufer spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation informiert werden, es sei denn, es wird eine längere Frist vereinbart.
• Normaler Verschleiß, der durch den normalen Gebrauch des Produkts verursacht wird, gilt nicht als Mangel.
• Je nach Art des Mangels und den geltenden Bedingungen kann der Käufer Reparatur, Ersatz, einen angemessenen Rabatt oder Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen.

Alle Einzelheiten der Rechte, die sich aus mangelhafter Leistung ergeben, sind in der Beschwerderichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PONATURE s.r.o.

Laden Sie hier die vollständige Beschwerderichtlinie als PDF herunter>